Conditions générales de vente CGV

Les Senteurs de Vaison

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits proposés sur le site Les Senteurs de Vaison, exploité par Véronique Durand, auto-entrepreneur, SIRET 318 165 404, domiciliée au 3 allée du 26 Août 1944, 84110 Vaison-la-Romaine.

En passant commande, le client accepte sans réserve les présentes CGV.

2. Produits

La boutique propose des épices bio, thés bio et tisanes bio.
Chaque produit fait l’objet d’une description détaillée. Les photos ne sont pas contractuelles.

3. Prix

Les prix affichés sur le site sont exprimés en euros TTC.
Les Senteurs de Vaison se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des prix en vigueur au moment de la commande.

Les promotions éventuelles sont clairement indiquées.

4. Commandes

Toute commande est confirmée après validation du paiement.
Les Senteurs de Vaison se réserve le droit de refuser toute commande en cas de litige existant avec le client.

5. Paiement

Les modes de paiement acceptés sont :

• PayPal

• Stripe (cartes bancaires)

Les paiements sont entièrement sécurisés.

6. Livraison

Zones de livraison

La livraison est assurée en France et dans toute l’Europe.

Transporteur

Expédition via Mondial Relay.

Frais de livraison

Calculés automatiquement en fonction du poids total de la commande.
Livraison offerte à partir de 69 € d’achat en France.

Délais

• Préparation : 48 h ouvrées

• Livraison France : 48–72 h

• Livraison Europe : 4–7 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif.

Suivi de commande

Un numéro de suivi est envoyé par email lors de l’expédition.

Problèmes de livraison

En cas de colis endommagé, le client doit refuser la livraison ou envoyer des photos sous 48h à contact@matisanebio.com.

En cas de colis perdu, une enquête est ouverte auprès du transporteur.
Aucun remboursement ne peut être effectué avant la résolution de cette enquête.

En cas d’adresse incorrecte, les frais d’un nouvel envoi seront à la charge du client.

Colis non réclamés

Les colis non retirés retournés à l’expéditeur nécessitent un nouvel envoi facturé au client, y compris si la livraison initiale était gratuite.

7. Droit de rétractation

Le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans justification.

Les produits doivent être retournés neufs, non ouverts et non utilisés.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans les 4 jours après réception du retour, via le même moyen de paiement utilisé pour la commande.

8. Retours

Les retours doivent être signalés au préalable par email : contact@matisanebio.com
Seuls les produits intacts et dans leur emballage d’origine seront acceptés.

9. Service client

Pour toute demande :
📧 contact@matisanebio.com
🕘 Horaires : 9h–18h, du lundi au vendredi.

10. Données personnelles

Les données collectées sont utilisées pour le traitement des commandes et la relation client.
Elles ne sont jamais revendues.
Le client peut demander l’accès, la modification ou la suppression de ses données par email.

11. Responsabilité

Les Senteurs de Vaison ne peut être tenue responsable des dommages liés à une mauvaise utilisation du produit ou à un dysfonctionnement du transporteur.

12. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.