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Problèmes de livraison
En cas de colis endommagé, le client doit refuser la livraison ou envoyer des photos sous 48h à contact@matisanebio.com.
En cas de colis perdu, une enquête est ouverte auprès du transporteur.
Aucun remboursement ne peut être effectué avant la résolution de cette enquête.
En cas d’adresse incorrecte, les frais d’un nouvel envoi seront à la charge du client.
Colis non réclamés
Les colis non retirés retournés à l’expéditeur nécessitent un nouvel envoi facturé au client, y compris si la livraison initiale était gratuite.
7. Droit de rétractation
Le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans justification.
Les produits doivent être retournés neufs, non ouverts et non utilisés.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursement
Le remboursement est effectué dans les 4 jours après réception du retour, via le même moyen de paiement utilisé pour la commande.